Imputan a Travel Rock por presuntas infracciones al modificar la fecha de salida de un viaje
La disposición se estableció desde la Dirección General de Comercio de Santiago del Estero tras una denuncia de padres del Colegio Belén que contrataron el servicio de viaje de egresados a Bariloche.
La Dirección General de Comercio de la provincia de Santiago del Estero imputó formalmente a la empresa Travel Rock S.A. por presuntas infracciones a la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, a raíz de una denuncia presentada por padres de alumnos que concurren al Colegio Belén, que contrataron un viaje de egresados con destino a Bariloche.
De acuerdo con la resolución administrativa, el expediente se inició luego de que los denunciantes cuestionaran que la empresa modificó de manera unilateral la fecha de salida del viaje, originalmente prevista para julio de 2026, reprogramándola para el 14 de junio.
Según sostienen, este cambio afecta el calendario escolar de los estudiantes, ya que coincide con el período de clases y evaluaciones. Siendo las últimas instancias y momentos claves para cerrar el primer cuatrimestre o la primera parte del año, en gran parte de los colegios y en este en particular.
Puntos claves
Otro de los puntos que habrían observado en la investigación está relacionado con el cobro de sumas adicionales de hasta 340.000 pesos, bajo conceptos de depósito de garantía, seguro de hotel u otros cargos similares.
Los consumidores afirman que estos importes no formaban parte de las condiciones originalmente pactadas y que no recibieron información clara sobre su aplicación.
La autoridad provincial también señaló presuntas irregularidades vinculadas con el acceso a la documentación contractual. Según consta en la imputación, los denunciantes habrían tenido dificultades para obtener los contratos completos y las condiciones generales estarían redactadas con una tipografía de tamaño reducido, situación que podría vulnerar el derecho de los consumidores a recibir información clara, precisa y suficiente.
Asimismo, la Dirección General de Comercio cuestionó la falta de precisión respecto del régimen de beneficios para acompañantes y pasajeros liberados. El organismo considera que la información brindada por la empresa no permitía conocer con claridad la cantidad de plazas disponibles, los criterios para su asignación ni las condiciones económicas correspondientes.
En función de estos antecedentes, la Dirección General de Comercio resolvió imputar a Travel Rock S.A. por presuntas infracciones a distintos artículos de la Ley de Defensa del Consumidor, entre ellos los vinculados al cumplimiento de la oferta, el deber de información y la inclusión de posibles cláusulas abusivas en contratos de consumo.
La causa continuará su trámite administrativo, instancia en la que la empresa podrá ejercer su derecho de defensa y presentar el correspondiente descargo antes de que la autoridad determine si existieron o no infracciones a la normativa vigente.
